Syarat dan ketentuan

Pemesanan

Pesanan dibuat lewat WhatsApp atau email. Rincian paket, harga, dan jadwal yang kami sampaikan saat itu menjadi bagian dari perjanjian. Harga di situs bisa berubah; yang berlaku adalah harga yang disepakati saat pesanan dibuat.

Pembayaran

Pesanan dikirim setelah pembayaran diterima, kecuali disepakati lain secara tertulis. Harga yang tercantum belum termasuk ongkos kirim, kecuali kami menyebutkannya. Untuk pembelian di atas Rp500.000, ongkos kirim ditanggung kami ke seluruh Indonesia.

Ketentuan kopi

• Roast kami, bukan racikan gelap: Semua bijinya disangrai sendiri dalam jumlah kecil. Kami tidak memakai pemutih atau pemrosesan apa pun yang menutupi asal yang tidak jelas.
• Tanggal sangrai selalu tercetak: Setiap kemasan mencantumkan tanggal sangrai. Kalau tanggalnya lebih dari enam minggu, hubungi kami, bukan dipakai.
• Grinding hanya bila diminta: Kami grind sesuai metode yang Anda sebut. Kalau Anda punya grinder sendiri, kami kirim bijinya utuh supaya aroma tidak hilang di jalan.
• Valve keluar masuk udara: Kemasan ber-valve membuang CO₂ yang keluar dari bijinya, jadi tekanan tidak merusak aroma di dalam kemasan.
• Tanpa pengawet dan tanpa tambahan: Tidak ada garam, gula, atau bahan pengawet yang ditambahkan. Rasa yang Anda minum adalah rasa kopinya sendiri.
• Grind kasar untuk espresso, halus untuk V60: V60 butuh grind halus, espresso butuh grind paling halus. Kalau ragu, pilih French Press: paling forgiving.
• Air menentukan 40 persen rasa: Air yang terlalu sadah bikin rasa pahit, air keruh bikin keasaman berantakan. Air mineral atau air filter adalah pilihan paling aman.
• Ukuran grind lebih penting dari alat: Alat mahal tidak menolong grind yang salah. Kalau baru mulai, satu grinder yang bisa diatur sudah cukup.
• Simpan di tempat kering: Jangan di kulkas. Simpan di wadah kedap, jauh dari sinar matahari, di suhu ruang. Kelembapan adalah musuh utama aroma.
• Pakai dalam 4 minggu setelah roast: Setelah 4 minggu, aroma menurun cukup banyak. Kalau Anda punya banyak, pesan lebih kecil tapi lebih sering.
• Dengan memesan di TokoKopi, Anda memahami ketentuan di atas: bijinya disangrai sesuai profil asal, tidak ada pengawet, tanggal roast selalu tercetak, dan grind hanya dilakukan bila Anda minta.

Biji disangrai dua kali seminggu, pada hari Senin dan Kamis. Biji yang dikirim adalah batch roast minggu itu, dengan tanggal tercetak di kemasan.

Grinding hanya dilakukan atas permintaan Anda, dan metode grindnya kami catat agar bisa kami bantu atur kalau ada yang tidak sesuai.

Bilaazu paket rusak atau bijinya terasa tidak segar, kami ganti dengan batch baru yang sama tanpa biaya tambahan.

Equipment

• Setiap alat kami periksa fungsi dan kelengkapananya sebelum dikirim. Alat yang cacat tidak kami kirim.
• Garansi mengikuti ketentuan distributor masing-masing merek.
• Alat yang sudah dipakai atau terkena air tidak dapat dikembalikan, kecuali cacat produksi yang kami laporkan ke distributor.
• Kalau paket rusak saat pengiriman, kirimkan fotonya dan kami ganti tanpa biaya.

Langganan bulanan

• Langganan dikirim pada awal bulan, dengan asal atau racikan yang bisa Anda tentukan atau kami pilihkan.
• Langganan berhenti otomatis kalau pembayaran bulan berikutnya gagal.
• Anda bisa membatalkan kapan saja lewat WhatsApp atau email, tanpa biaya, dan berlaku mulai periode berikutnya.

Kewajiban Anda

• Alamat pengiriman yang Anda berikan harus bisa dihubungi.
• Anda bertanggung jawab atas pilihan kopi dan metode seduh yang Anda pesan.
• Bila Anda memesan grinding, Anda mengonfirmasi grind-nya sudah cocok dengan metode yang Anda pakai.

Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan yang alamatnya tidak bisa dihubungi, atau yangdelivery-nya bermasalah.

Hak atas jawaban

Dengan memesan, Anda menyatakan memahami bahwa rasa kopi dipengaruhi oleh air, grinder, dan takaran, bukan hanya bijinya. Kami membantu semampu kami, tapi hasil akhir juga ada di tangan Anda.

Kerahasiaan

Informasi yang Anda kirim hanya kami pakai untuk mengerjakan pesanan, sesuai Kebijakan privasi. Data pembayaran tidak pernah masuk ke sistem kami.

Pembatalan

Pesanan yang dibatalkan sebelum roasting dilakukan kami refund penuh. Setelah roasting dilakukan, refund dihitung proporsional dengan bagian yang sudah dikerjakan. Untuk langganan, pembatalan berlaku mulai periode berikutnya.

Batas tanggung jawab

Kami tidak bertanggung jawab atas hasil seduhan yang gagal karena air, grinder, atau takaran yang salah. Tanggung jawab kami paling besar sebesar biaya pesanan yang bersangkutan.

Hukum yang berlaku

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan kami selesaikan lebih dulu secara musyawarah; bila tidak tercapai, melalui pengadilan negeri di wilayah domisili TokoKopi.

Perubahan syarat

Yang berlaku adalah versi saat pesanan dibuat. Versi baru kami tampilkan di halaman ini dengan tanggal pembaruannya.